Servicio al Cliente
Los equipos de servicio al cliente pierden hasta el 40% de su tiempo en tareas que no requieren criterio humano: consultar sistemas, registrar casos, actualizar estados. Vivabots automatiza ese back-office para que tus agentes se concentren en resolver.
Procesos que automatizamos en Servicio al Cliente
Liberamos a tu equipo operativo de tareas manuales de back-office implementando automatizaciones visuales y pro-code.
Registro automático de casos en CRM
El bot toma la información del canal de entrada (email, formulario web, WhatsApp) y crea el caso en Salesforce, HubSpot, Zoho o el CRM que uses, sin que el agente tenga que tipear nada.
Consulta de estado de pedidos o servicios
Automatización de la consulta en sistemas internos y envío proactivo de la respuesta al cliente por el canal correspondiente.
Escalamiento y asignación de tickets
El bot clasifica los casos por tipo, prioridad y área responsable, y los asigna automáticamente según las reglas definidas por el equipo.
Seguimiento de SLAs y alertas de vencimiento
Monitoreo continuo de los tiempos de respuesta. Cuando un caso está próximo a vencer su SLA, el bot alerta al supervisor en tiempo real.
Actualización masiva de estados post-resolución
Al cerrar un caso, el bot actualiza simultáneamente el CRM, el sistema de facturación y envía la encuesta de satisfacción al cliente.
Reportes de gestión diarios para supervisores
Consolidación automática de métricas del equipo: casos abiertos, cerrados, tiempo promedio de respuesta y satisfacción del cliente.
Eficiencia que encaja sin fricción
En contact centers y equipos de soporte, cada minuto de back-office es un minuto que el agente no está atendiendo al cliente. Vivabots actúa como un asistente invisible que ejecuta las tareas repetitivas en paralelo, reduciendo el AHT (Average Handle Time) y mejorando la experiencia del cliente sin aumentar la planta de personal.
Soberanía y Seguridad Total
El motor de ejecución de bots de Vivabots trabaja localmente en tu propia infraestructura. Los datos sensibles de facturas, clientes, credenciales y transacciones nunca abandonan tu red privada.
¿Cuánto tiempo pasan tus agentes registrando en lugar de resolviendo?
Agenda una sesión estratégica personalizada para evaluar tus necesidades y diseñar una propuesta de automatización adaptada a tus sistemas.